Wie eine PTA in Ostfriesland eine kaputte 250.000-Euro-Maschine ersetzt – und die Apotheke rettet
Lukas Wolf
Wie eine PTA in Ostfriesland eine kaputte 250.000-Euro-Maschine ersetzt – und die Apotheke rettet
Apotheke in Ostfriesland verlässt sich seit über einem Jahr auf eine einzige Technikerin – nach dem Ausfall eines 250.000-Euro-Automaten
Cashback bei deinen
Lieblingsrestaurants und Services
Kaufe Gutscheine und spare in deinen Lieblingsorten in deiner Nähe
Eine Apotheke in Ostfriesland kommt seit mehr als einem Jahr mit nur einer technischen Mitarbeiterin aus, nachdem ihr automatisches Abgabesystem für 250.000 Euro den Geist aufgab. Birgit Maier, Pharmazeutisch-technische Assistentin (PTA), bearbeitet seitdem jedes Rezept per Hand – schneller und präziser, als es die Maschine je konnte. Gleichzeitig deckt ein Gerichtsurteil grundlegende Probleme im deutschen Apothekenwesen auf, von mangelhafter Kundenberatung bis zu fehlerhafter Automatisierungstechnik.
Die Groß-Holum-Apotheke in Ostfriesland hatte das automatisierte System eigentlich eingeführt, um die Medikamentenausgabe zu beschleunigen. Doch als die teure Anlage vor einem Jahr ausfiel, blieb die Reparatur aus. Stattdessen übernahm Birgit Maier deren Aufgaben komplett – und meistert sie bis heute.
Innen im stillgelegten Roboter lagert sie tausende Medikamente nach einem System, das nur sie durchschaut. Verfallsdaten, Arzneimittelgruppen und Farbcodes bilden ihre mentale Landkarte. Mit einer Pinzette, einem Lineal oder sogar einem Strohhalm, um lose Tabletten aufzusaugen, holt sie die bestellten Präparate hervor, ohne die Verpackungen zu beschädigen. Maier arbeitet mit einer Geschwindigkeit, als wäre sie am Fließband: Über ein Headset berät sie Kunden wie eine Drive-in-Mitarbeiterin, prüft Verfallsdaten, Preise und Rabattverträge – und das in Sekunden. Ihre Präzision macht sie unersetzlich; sie ist zur Notfall-Lösung der Apotheke bei Stromausfällen oder Systemabstürzen geworden.
Doch der Fall Groß Holum ist kein Einzelfall. Auch die Königstor-Apotheke in Minden arbeitet seit einem Monat im Notbetrieb, nachdem ihr eigener Roboter versagt hat. Eine aktuelle Stichprobe des NDR-Verbrauchermagazins Markt ergab zudem, dass nur zwei von zehn Apotheken eine fachgerechte Beratung anboten – viele setzten stattdessen auf Verkauf statt Service. Die Probleme gehen weit über defekte Maschinen hinaus: Erst diese Woche verurteilte das Landgericht Berlin die Buchungsplattform Doctolib, weil sie Patienten über Selbstzahler-Termine in die Irre geführt haben soll. Die Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) gewann den Prozess und machte damit deutlich, wie digitale Pannen und fragwürdige Praktiken das Vertrauen in die Branche untergraben.
Die Apotheken stehen nun vor einer doppelten Herausforderung: unzuverlässige Automatisierung und ein Mangel an qualifiziertem Personal. Technikerinnen wie Birgit Maier werden zur Schlüsselkraft, die die Lücken defekter Systeme füllt. Angesichts von Gerichtsurteilen und Verbraucherkritik muss die Branche jedoch sowohl die Technik als auch die Servicequalität verbessern, um das Vertrauen der Öffentlichkeit zurückzugewinnen.
