Rathaus öffnet wieder mit neuem Servicekonzept für mehr Bürgernähe
Moritz Richter
Rathaus öffnet wieder mit neuem Servicekonzept für mehr Bürgernähe
Das Rathaus hat seine Türen wieder für die Öffentlichkeit geöffnet und damit den Startschuss für ein umfassendes Vorhaben gegeben, den Zugang zu kommunalen Dienstleistungen zu verbessern. Der Schritt ist Teil der Initiative von Bürgermeister Flemm, die lokale Verwaltung bürgernäher und reaktionsfähiger zu gestalten. Parallel zur Wiedereröffnung wurden neue Maßnahmen eingeführt, um die Kommunikation und Unterstützung zu optimieren.
Die Wiedereröffnung markiert die erste Phase einer zweistufigen Strategie. In Phase 2 soll der Empfangsbereich umgestaltet werden, um Besucher besser aufzunehmen. Die Verwaltung hat zudem feste Öffnungszeiten festgelegt: montags bis mittwochs von 8:00 bis 16:00 Uhr, donnerstags von 8:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 8:00 bis 13:00 Uhr.
Eine der wichtigsten Neuerungen ist die Einführung des "Offenen Donnerstags" – einer Initiative, die es Bürgern ermöglicht, ohne Termin ins Rathaus zu kommen. An diesen Tagen stehen mehrere städtische Abteilungen von 8:00 bis 12:00 Uhr sowie von 14:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung. Zudem wurde ein "Rückruf-Ticket"-System eingeführt, bei dem Mitarbeiter proaktiv Kontakt zu Bürgern aufnehmen, um deren Anliegen zu klären.
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Neben den Präsenzangeboten bleiben Termine nach Vereinbarung, telefonische Beratung, E-Mail-Korrespondenz und erweiterte Online-Dienste bestehen. Das neue System wird regelmäßig überprüft, um weitere Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Ziel der Änderungen ist es, kommunale Dienstleistungen zugänglicher und effizienter zu gestalten. Bürger können nun persönlich, telefonisch oder online mit den Mitarbeitern in Kontakt treten – mit klaren Öffnungszeiten und neuen Angeboten. Die Verwaltung plant, das System auf Basis von Rückmeldungen und Erfahrungen kontinuierlich anzupassen.
